Handelsbetingelser og abonnementsvilkår

 

Gældende fra 1. april 2017

Kontaktoplysninger

 

Zibo Athene A/S
Præstemarksvej 67
8700 Horsens

CVR. nr.: 29610274

Etableret: 2006

Mail: Post@ziboathene.dk
Tlf.: 76 900 407

Er du i tvivl om handelsbetingelser, produktinformationer eller andet i forbindelse med køb eller leje af vore hjælpemidler, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvis du sender en e-mail med dit spørgsmål, besvarer vi det hurtigst muligt.

Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 76 900 407. Vore dygtige medarbejdere sidder klar ved telefonen alle hverdage mellem kl. 8.00 – 15.30.

Leveringstiden på de fleste af vore produkter er typisk 1-3 hverdage fra bestilling.
 

 

Handelsvilkår og betingelser for erhvervskunder

Leveringsomkostning (fragt)
For ordrer over kr. 5.000,00 er der fragtfri levering.

For ordrer under kr. 5.000,00 oplyses det konkrete fragtbeløb forinden ordren accepteres i webshoppen.

Priser
Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser.

Som udgangspunkt vises priser på ziboathene.dk både med og uden moms. Udover priserne skal der påregnes leveringsomkostninger jf. punkt om leveringsomkostninger.

Forbehold
Der tages forbehold for force majeure, slåfejl, billedfejl, prisændringer, udgåede varer samt leverandørsvigt.

14 dages fuld returret
Skulle du fortryde dit køb har du 14 dages fuld returret efter modtagelse af varen. Ved returnering af varer bedes du anvende Zibo Athenes returformular.

Sammen med de returnerede varer, bedes du medsende kopi af faktura vedrørende varerne.

Varer skal returneres ubeskadiget og i original emballage. Specialvarer tages ikke retur.

Returfragt afholdes af kunden.

2 år reklamationsret
Alle varer er i henhold til dansk lovgivning omfattet af 2 års reklamationsret. Er der oprindelige fejl eller mangler ved en vare ombyttes, repareres eller refunderes varen. Henvendelser om reklamation kan ske på post@ziboathene.dk.

Ansvar for tingskade, forvoldt af materiellet
I intet tilfælde er Zibo Athene A/S ansvarlig for driftstab, tidstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andre økonomiske konsekvenstab. Ovenstående gælder ikke hvis Zibo Athene A/S har udvist grov uagtsomhed.

Personlige oplysninger
Zibo Athene A/S anvender tredjepart til håndtering af betaling, hvorfor der udelukkende gemmes oplysninger til brug for afslutning af bestillingen.

Zibo Athene A/S gemmer herefter oplysninger om navn, adresse og e-mail adresse. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand udover hvad der er nødvendigt af hensyn til levering af varer.

Betaling
Du kan anvende følgende betalingsmåder på hjemmesiden:

Kreditkort: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Mastercard Debit.

Elektronisk faktura: EAN nummer

 

 

 

Handelsvilkår og betingelser for privatkunder

Her finder du information om de vilkår, som gælder, når du køber eller lejer
hjælpemidler hos Zibo Athene A/S på nettet.

Bemærk, at vi i øjeblikket kun sælger og udlejer vore hjælpemidler i Danmark. Hvis du bor i udlandet og ønsker at købe et af vore hjælpemidler, så kontakt vores kundeservice.

Sådan handler du
Du kan vælge at købe eller leje vore produkter. Nedenstående vilkår er gældende uanset om du køber eller lejer. Det er ikke alle vore produkter, som du kan leje.

Du kan læse om hvert enkelt produkt ved at klikke på det.

Når du har besluttet dig for at købe eller leje en vare, klikker du på ’Læg i kurv’.

Du kommer nu til indholdet af din indkøbskurv, og du kan vælge at klikke på ’Forsæt til betaling’ for at afslutte købet og betale.

Du kan også vælge at klikke på ’Forsæt med at shoppe’ for at forsætte med at handle, hvis du ønsker at bestille flere varer. Bemærk, at hvis du ønsker at leje et produkt, kan du kun oprette en lejeaftale af gangen.

Priser
Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser.

Der påføres ikke yderligere gebyrer eller omkostninger, hvis du betaler med betalingskort.

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse, når du har betalt dine indkøb. Har du spørgsmål i den forbindelse, kan du skrive til post@ziboathene.dk

Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.ziboathene.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Betalingsmåder
www.ziboathene.dk kan du, ved køb, betale med følgende betalingskort: Dankort, Visa, MasterCard og Maestro samt andre gængse betalingskort.

Kreditkortgebyr for betaling med betalingskort betales af Zibo Athene.

Vi trækker først beløbet for varen, når den sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betalingssikkerhed
Du er altid sikret mod misbrug, når du betaler med dit betalingskort på internettet. Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede, hvilket betyder, at det kun er NETS, der kan læse dem.

Hverken Zibo Athene eller andre har mulighed for at læse disse data.

Når du får af vide, at betalingen er gennemført, vil du også modtage en e-mail med en ordrebekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

Leveringstid
Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage. Vi leverer via GLS.

For varer der fremstilles individuelt til dig (f.eks. kørestolspuder) kan leveringstiden variere. Leveringstiden vil fremgå af det enkelte produkt, hvor den overstiger den gængse leveringstid på 1-3 dage.

Ønsker du oplysning om den nøjagtige leveringstid, er du velkommen til at sende en e-mail til kundeservice post@ziboathene.dk

Leveringsomkostning (fragt)
Fragtomkostningerne lægges oveni produktets pris. I forbindelse med din bestilling - og inden du afgiver din ordre - vil leveringsomkostningen tydeligt fremgå i oversigten over de varer, du har valgt.

Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer over 5.000 Dkr.

Fortrydelsesret og returfragt
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.ZiboAthene.dk
I forbindelse med lejeaftaler, svarer dette til prøveperioden.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder, hvis der er tale om en vare, der er specielt fremstillet til dig, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, f.eks. kørestolspuder m.v.

Du kan også miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

1. har modtaget din vare

2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives ved mail, telefon eller lignende. Du er velkommen til evt. at benytte Zibo Athenes returformular

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular og sende med retur sammen med varen.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give Zibo Athene tydelig meddelelse om dette.

Din ordre skal sendes retur til Zibo Athene uden unødig forsinkelse og senest 3 dage efter, at du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb:

Zibo Athene A/S
Præstemarksvej 67
8700 Horsens

Returfragt
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post pga. størrelsen eller den høje værdi af varen. Dette gælder blandt andet vore madrasser.
Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 300-500 DKK.
Husk at gemme en kopi af fragtbrevet, i tilfælde af at pakken bliver væk under transporten.

Du har ansvaret for at synliggøre at din forsendelse er en returnering af varen – vedlæg derfor altid følgeseddel i pakken.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

- Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – hvis varen fremstår som ny og ubrugt – får du det fulde beløb refunderet.

Hvis varen er skadet eller på anden vis bærer præg af at være brugt, vil du ved fortrydelse af købet, kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Er der tale om en afprøvning ifm. en lejeaftale og varen er skadet, vil du blive faktureret et ekstra beløb svarende til forringelsen af den returnerede vare.

- Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os i forbindelse med købet tilbage, fratrukket leveringsomkostningerne. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved leje opkræves et ekstra beløb svarende til værdiforringelsen.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, modtager du pengene uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

- Klageadgang

Du har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Tlf. 4171 5000.

Du kan også klage online. 

Reklamation
Når du handler på www.ziboathene.dk, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangels regler kan finde anvendelse.

Det betinger selvfølgelig, at din reklamation er berettiget, og at fejlen eller manglen ikke er opstået på grund af, at du har brugt varen fejlagtig eller har udvist anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du returnere den til:

Zibo Athene, Præstemarksvej 67, 8700 Horsens

Af hensyn til en hurtigere sagsbehandling beder vi dig vedlægge en beskrivelse af fejlen eller manglen.

Reklamationer skal ske inden for en rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved en almindelig gennemgang af varen.

Zibo Athene dækker de rimelige returfragtomkostninger i forbindelse med en reklamation, når denne er berettiget.

Husk at vedlægge faktura eller kopi af fakturaen, når du returnerer en vare.

Når vi har godkendt reklamationen, gøres et af følgende: 

1. Du får en ny identisk vare.

2. Du får pengene tilbage, som du har betalt for varen.

Bemærk, at den defekte vare altid skal sendes retur til Zibo Athene.

Love og tvister
Køb gennem Zibo Athene bliver i første række styret af Lov om visse forbrugeraftaler.

Zibo Athene påtager sig desuden frivilligt at efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser i forbindelse med en tvist.

Du kan læse mere om dine rettigheder og pligter som forbruger hos Forbrugerrådet.

Persondatapolitik
Ved at benytte denne hjemmeside accepterer du, at Zibo Athene A/S behandler dine personoplysninger i henhold til denne datapolitik. 

Zibo Athene respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online, og vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager. 

Hvis du ikke kan acceptere datapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside.

Personoplysninger

Når du handler hos www.ziboathene.dk, lagrer vi blandt andet dit navn, adresse og e-mailadresse. Denne information behøver vi for at kunne levere dine varer, og for at kunne kontakte dig angående bestillingen. Vi er også forpligtet til at lagre information om købet til regnskabsføring, betalingsadministration og for at kunne følge op på eventuelle retur- og garantisager.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi?

Som hovedregel kan du tilgå hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er, eller i øvrigt give personlige oplysninger om dig selv. 

Zibo Athene har dog brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig.

Zibo Athene indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:

  • ser eller foretager køb af en vare eller en serviceydelse
  • foretager betaling af køb
  • sender en forespørgsel, klage eller giver os feedback eller 
  • i øvrigt giver personoplysninger til os via hjemmesiden eller på anden måde

 

Zibo Athene indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige (f.eks. e-mailadresse eller privat adresse) for at levere den ydelse, som du efterspørger.

Zibo Athene indsamler ikke personhenførbare oplysninger fra tredjemand om kunderne. 

Zibo Athene opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.

Hvem videregiver vi personoplysninger til? 

Personoplysninger afgivet på www.ziboathene.dk  videregives kun til:

  • Virksomhedens interne afdelinger
  • Udvalgte og betroede tredjemænd (dvs. vores leverandører), der bruger dine personoplysninger for at kunne levere varer eller serviceydelser, som du har bestilt

Zibo Athene videregiver i øvrigt kun personoplysninger til andre, f.eks. misbrugsregistre i henhold til gældende lov, hvis en kunde udøver misbrug eller svindel over for Zibo Athene A/S.

For at kunne videreudvikle og forbedre Zibo Athenes hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender siden. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider og browsere vores kunder anvender mest. 

Hvor lagres dine personoplysninger?

Personoplysningerne lagres på servere i Danmark. Nogle personoplysninger administreres af en tredjemand (databehandler), som opbevarer og behandler personoplysninger på Zibo Athenes vegne i henhold til denne datapolitik og den gældende lovgivning om beskyttelse af persondata.

Personoplysningerne opbevares hos Zibo Athene i fem år, jf. bogføringslovens regler om opbevaring af købsinformationer. Efter 5 år sletter vi oplysningerne.

Adgang til oplysninger

Du kan altid ændre i dine kontooplysninger og interesseområder, herunder angive, om du ønsker, at vi skal kontakte dig i forbindelse med tilbud på varer eller serviceydelser eller framelde dig nyhedsbreve. 

Du kan få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressen post@ziboathene.dk.

 

Kontakt, ændring og opdatering af privatlivspolitikken
Zibo Athene forpligter sig til løbende at opfylde lovgivningens krav til beskyttelse af privatlivets fred. 

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte os på adressen post@ziboathene.dk

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Zibo Athene har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven, og henvendelse i forbindelse med dette skal rettes til Zibo Athene via e-mail post@ziboathene.dk

Betalingsoplysninger
Dit kreditkortnummer bliver ikke lagret af www.ziboatheneshop.dk ud over det, som behøves for at afslutte bestillingen.

Kreditkortinformationen sendes direkte videre til verificering hos vores betalingscentral og bliver ikke lagret på vores servere.

Derimod lagrer vi betalingscentralens referencenummer for købet, så dette kan bruges ved en eventuel kreditering.

Dette betyder imidlertid, at betalingscentralen, som samarbejder med bankernes indløsningscentraler, lagrer kontoinformationer. (Dette gælder ved alle kontokortkøb på nettet).

Af sikkerhedsmæssige grunde lagrer vi også IP-adressen til datamaskinen, som ordren bliver sendt fra.

 

E-mail lister
Du kan til hver en tid framelde dig igen – du finder oplysninger om dette i slutningen af hver meddelelse, som vi sender til dig.

Cookies
Vi bruger cookies her på hjemmesiden.

Logstatistik
www.ziboathene.dk bruger vi statistik til at opsamle information om, hvor mange besøgende vores hjemmeside har, hvor de kommer fra, og hvor de igen forlader hjemmesiden m.m. På www.ziboathene.dk bruger vi logstatistik med det formål at forbedre hjemmesiden og dens funktioner.

Særlige betingelser for leje- og abonnementsaftaler:

Zibo Athene A/S udlåner og udlejer flere produkter fra vort sortiment. Dette foregår ved at vælge ”leje” når du bestiller et produkt. Når du bestiller et lejeprodukt skal du derfor acceptere gældende lejebetingelser og vilkår, som er listet herunder.

Accept af lejeaftale
Når du bestiller en prøveperiode/lejeabonnement hos Zibo Athene A/S accepterer du følgende betingelser for bestilling:

1. Der skal indbetales 500 Dkr. i depositum pr. lejeprodukt. Zibo Athene A/S forbeholder sig retten til at tilbageholde dette beløb ved misligehold af lejeaftale.
2. Ved ophør af dine 14 dages returret, starter din lejeaftale. Dette sker automatisk, medmindre du giver Zibo Athene besked om at du ønsker at returnere produktet. Første måneds leje faktureres dagen efter.

 

Kundens ansvar
Det er dit ansvar som kunde at kunne betale det aftalte lejebeløb, og skulle de uheldige ske, at vi ikke kan hæve det aftalte beløb på det angivne kort, vil dit abonnement blive opsagt med en øjeblikkelig varsel. Du vil blive bedt om straks at returnere det lejede produkt. Er produktet værdiforringet eller skadet faktureres du herfor.
Det er til enhver tid kundens ansvar, at de nødvendige oplysninger for levering af lejeproduktet er korrekte og opdatere oplysningerne ved ændringer. Skulle din levering eks. blive returneret pga. mangelfulde eller forkerte adresseoplysninger, vil der blive pålagt et gebyr på 248,75 kr. for yderligere ordrehåndtering.
 

Fornyelse og sletning af kortoplysninger
Skulle du gå hen og få et nyt betalingskort, er det vigtigt, at dine kortoplysninger opdateres i systemet, så lejeaftalen ikke opsiges pga. mislykkede betalinger.
Ændres dine kortoplysninger bedes du kontakte os pr. telefon +45 76 900 407, i normal åbningstid - du vil herefter skulle oprette en ny aftale i shoppen. Og den gamle aftale vil herefter blive annulleret og depositum refunderet.

 

Binding og opsigelse
Hos Zibo Athene A/S er der ingen bindingsperiode for en abonnomentsaftale. Du kan derfor opsige din aftale når det passer dig.
Påbegyndte lejeperiode refunderes ikke.
En lejeaftale opsiges ved at sende en skriftlig opsigelse, enten pr. mail, efterfulgt af returnering af det lejede produkt, eller ved at returnere varen til vort hovedkontor vedlagt en skriftlig opsigelse. Såfremt varen ikke er i pæn stand, faktureres du herfor, og engangsgebyret vil ikke blive refunderet.

 

Fordelene ved kundekonto
Har du en online kundekonto hos Zibo Athene A/S, kan du til enhver tid logge ind på www.ziboathene.dk og ændre eller suspendere dit abonnement. Du får et klart overblik over alle dine handler hos Zibo Athene A/S, både lejeaftaler og øvrige handler.
 

Plan for lejeaftale/abonnement

1. Bestilling af produkt:
Du kan kun bestille ét lejeprodukt pr. ordre.
Når du bestiller produktet, vil du blive bedt om at indbetale et depositum på 500,-. Dette beløb tilbagebetales til kunden når Zibo Athene A/S har modtaget det lejede produkt retur i aftalt stand. Returneres produktet beskadiget eller på anden måde værdiforringet, hæfter kunden for dette.
Depositummet på 500,- trækkes fra din konto når vi sender produktet fra vort lager.

 

2. Modtagelse og afprøvning af produktet.
Når du modtager produktet, her forstås når du fysisk har pakken i hænderne, har du 14 dages fuld returret jf. gældende lov. (Dvs. hvis du modtager din vare d. 1 maj, så løber din prøveperiode til om med d. 15 maj.)
I denne 14 dages periode tilbyder Zibo Athene, at kunden kan afprøve produktet uden merbetaling.
Ønsker du at returnere produktet, skal du give Zibo Athene besked herom, senest 14 dage efter modtagelse af pakken.

 

3. Afprøvningsperiode overstået – opstart af leje
Når de 14 dages prøveperiode er udløbet og kunden ikke har ytret ønske om at returneret produktet, vil dette blive udløse en automatisk opstart af en lejeaftale med Zibo Athene A/S. Første måneds leje vil blive faktureret dagen efter din prøveperiode udløber - du vil modtage en mail med faktura og besked herom.
(Dvs. at hvis din prøveperiode løber til og med d. 15 maj så vil din lejeaftale træde i kraft d. 16 maj.)

 

4. Lejeaftale og betaling
En lejeaftale med Zibo Athene faktureres 1 måned af gang, med et fast beløb 1 gang i måneden. Fakturadatoen vil ligge på den dato, hvor din lejeaftale trådte i kraft. (Dvs. hvis din lejeaftale startede d. 16 maj, så vil næste måneds betaling være d. 16 juni.)
Prisen for én måneds leje fremgår ved bestilling af det pågældende produkt.
Lejeaftalen med Zibo Athene vil være gældende indtil denne opsiges af kunden og produktet er returneret til Zibo Athene.